Foire aux questions

Cerland est une entreprise française d'aménagement extérieur en bois, fondée en 1999 par Vianney Descheemaeker sous le nom de Forest Style. Le groupe, basé dans les Hauts-de-France, réunissait historiquement les marques Forest Style et Soulet.

En janvier 2024, le groupe rachète la marque Jardipolys. À la rentrée 2024, il décide de rassembler tous ses produits d'aménagement extérieur sous une seule marque : Cerland. La marque de jeux de plein air Soulet reste distincte au sein du groupe.

Permettre à tous de profiter de la vie au jardin, en la simplifiant grâce à des produits fonctionnels, bien conçus et durables. Toutes les collections sont imaginées en France et conçues en Europe, autour de six univers inspirationnels qui couvrent la délimitation, le sol, l'abri, la culture et le jardinage.

Cerland maîtrise l'intégralité de sa chaîne de valeur : conception, production et stockage. En tant que créateur et fabricant, l'entreprise s'appuie sur le savoir-faire de ses experts du bois pour proposer des produits éco-conçus, pensés pour durer.

Ce savoir-faire repose sur les 350 salariés du groupe, répartis en Europe, qui travaillent le bois brut avec application depuis plus de 25 ans.

Quatre valeurs guident l'entreprise au quotidien :

Chez Cerland, nous travaillons le bois brut, avec application et talent. Nos collections sont imaginées et conçues en France, fabriquées en Europe, dans le respect de la matière, avec un design authentique ou contemporain.

Nos gammes permettent de faire corps avec la nature et de profiter de vos extérieurs le plus longtemps, naturellement et simplement possible.

Cerland utilise du bois issu de forêts certifiées FSC ou PEFC selon les produits. Ces certifications permettent notamment d'attester que le bois provient de forêts gérées durablement.

Les produits sont conçus en tenant compte de leur usage extérieur, de leur entretien et de leur durée d'utilisation. Les caractéristiques environnementales et les certifications applicables sont précisées sur les fiches des produits concernés.

Oui. Le bois incarne une vie propre, inscrite dans sa structure même. Sa capacité à réagir à son environnement est palpable : la lumière, les variations climatiques et l'humidité influencent son apparence et sa texture.

Il absorbe ou libère l'eau selon son environnement, ce qui peut provoquer des changements de forme et de volume tout à fait normaux. Chaque pièce de bois porte la mémoire de l'arbre dont elle provient.

Oui. Le bois est un matériau naturel et vivant qui réagit aux variations de température, d'humidité et aux conditions extérieures. Au fil du temps, certaines fibres peuvent se relever et provoquer l'apparition d'échardes, notamment sur les zones exposées au soleil et aux intempéries.

Ce phénomène est naturel et n'affecte pas la solidité ni la durabilité du produit. Afin d'éviter tout risque de blessure, nous recommandons de manipuler les produits en bois avec précaution et de vérifier régulièrement leur état, en particulier sur les zones de contact fréquentes. Si nécessaire, un léger ponçage permet de retrouver une surface plus lisse.

Le bois peut présenter diverses particularités tout à fait normales, qui n'altèrent en rien sa qualité ni sa solidité :

Moisissures blanches

À brosser à sec une fois sèches. Disparaissent naturellement.

Fentes

S'ouvrent par temps sec, se referment à l'humidité. Ne jamais les reboucher.

Retrouvez les détails dans la question suivante.

Remontées de sel

Traces vertes ou blanches issues du traitement. À brosser une fois sèches.

Grisaillement

Naturel sous l'effet des UV. Une lasure permet de raviver la teinte.

Résine

À enlever délicatement avec une spatule, sans rayer le produit.

Echardes

Manipulez les produits avec précaution et poncez légèrement les zones concernées si nécessaire.

Nœuds

Les nœuds marquent une ancienne branche. Elle n'atltère pas la solidité du produit.

Pour aller plus loin : découvrez notre page dédiée au bois Cerland.

Le bois est un matériau vivant qui réagit naturellement aux variations de température et d'humidité. Lorsqu'il sèche, des fentes peuvent apparaître. À l'inverse, lorsque l'humidité augmente, elles peuvent se refermer partiellement.

Ces variations sont normales et n'altèrent ni la solidité ni la durabilité de votre produit. Elles sont particulièrement fréquentes sur les pièces de forte section comme les poteaux de pergolas, les pieds de carports ou certains éléments structurels.

Le bois non traité (bois brut) nécessite un entretien régulier pour assurer sa durabilité en extérieur :

• Le traiter avec un produit fongicide et insecticide, pour le protéger des moisissures et des insectes xylophages.
• Le nettoyer une fois par an à l'aide d'une brosse adaptée.
• Appliquer chaque année un saturateur, une lasure ou une peinture microporeuse.

Sans ces précautions, le bois ne pourra pas résister durablement aux conditions extérieures.

L'autoclave est un traitement en profondeur qui protège le bois contre les agressions biologiques : insectes xylophages et champignons responsables de sa détérioration. Ce procédé pallie la putrescibilité naturelle du bois en lui apportant une protection durable, adaptée à un usage extérieur.

Depuis plus de 10 ans, nos produits sont certifiés, garantissant une gestion responsable des ressources naturelles :

Ces certifications assurent une gestion responsable des forêts, bénéfique à l'environnement, aux populations locales et à l'économie forestière.

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Notre entrepôt, qui traite et expédie l'ensemble des commandes, se situe à Montluçon. Nous livrons en France métropolitaine uniquement, en jour ouvrable (du lundi au vendredi, hors jours fériés). La livraison en Corse et dans les DOM-TOM n'est pas disponible à ce jour.

Après enregistrement et paiement complet, votre commande est préparée en vue d'une expédition dans les meilleurs délais.

Le délai de livraison varie de 5 à 25 jours ouvrés selon le produit et sa disponibilité. Si votre commande comprend plusieurs articles, elle peut être livrée en plusieurs fois. Les produits les plus volumineux sont palettisés, la dimension de la palette variant selon le produit commandé. Si votre produit est livré sur une palette, le transporteur vous contactera pour prendre rendez-vous avant la livraison.

Pour toute demande d'annulation, contactez notre service client ou remplissez notre formulaire de demande.

Sur Cerland.com, vous pouvez régler par carte bancaire (Visa, Mastercard, carte bleue), Apple Pay, Illicado, virement bancaire, ou en 3x/4x sans frais via Alma.

Toutes les transactions bancaires sont sécurisées via le protocole HTTPS et le chiffrement SSL. La technologie 3D Secure vérifie que vous êtes bien le titulaire de la carte utilisée. Vos données bancaires sont saisies directement sur le serveur sécurisé de votre banque et ne sont jamais enregistrées sur notre site.

Oui, via notre partenaire Alma : paiement en 3x ou 4x sans frais, pour les achats de 100 € à 6 000 €, réservé aux particuliers majeurs résidant en France avec une carte Visa ou Mastercard valide. Un apport est débité à la confirmation d'expédition, suivi de mensualités à 30, 60, et 90 jours.

Oui. Validez votre panier, suivez le processus de commande puis sélectionnez « Payer par virement bancaire ». Vous recevrez par e-mail nos coordonnées bancaires et votre numéro de commande. Vos articles sont réservés pendant 4 jours ; la commande est traitée dès réception du paiement.

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La livraison est assurée par l'un de nos prestataires partenaires, choisis selon la taille et le volume des produits commandés :

• Colissimo ou DPD : produits légers et peu volumineux (moins de 30 kg).
• Kuehne+Nagel, DSV, CCHEZVOUS : produits volumineux intermédiaires.
• Ziegler, Tred Chariot : produits très volumineux, comme les abris ou carports.

Cette liste n'est pas exhaustive et peut varier selon le contenu de votre commande.

Les produits volumineux sont livrés devant le domicile du client (en pas de porte), dans des conditions normales d'accessibilité permettant le passage d'une semi-remorque : jusqu'à 18 mètres de long, 3 mètres de large et 4,20 mètres de haut.

Il appartient à l'acheteur de vérifier, avant de commander, que l'accès au lieu de livraison permet le passage d'un tel véhicule (ponts, chaussée étroite, résistance de la route). En cas de contrainte, il convient de l'indiquer dans le message transport au moment de la commande.

Si le déchargement s'avère impossible sur place, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer, ou la livraison peut être annulée avec remboursement de l'article, déduction faite des frais de livraison et de retour.

Pour une livraison via Colissimo ou DPD, vous recevez un e-mail avec numéro de suivi et lien de tracking. Pour une livraison via Ziegler, Kuehne+Nagel, DSV ou Tred Chariot, le transporteur vous contacte par e-mail ou SMS pour fixer un rendez-vous.

Important : une absence de réponse aux sollicitations du transporteur peut bloquer votre commande et retarder son acheminement.

Vous devez être présent lors de la livraison : le transporteur vous demandera une signature attestant de la bonne réception. En cas de dommage ou de manquant constaté à la livraison, signalez-le immédiatement sur le bon de livraison, avec des réserves précises.

Oui, pour les articles volumineux. La livraison se fait devant le domicile (pas de porte), dans des conditions normales d'accessibilité pour une semi-remorque (jusqu'à 18 m de long, 3 m de large, 4,20 m de haut). C'est à l'acheteur de vérifier, avant commande, que l'infrastructure routière permet ce passage, et de signaler toute contrainte au moment de la commande.

Contactez notre service après-vente via le formulaire de demande en précisant votre numéro de commande. Pour accélérer le traitement, munissez-vous de :

• votre preuve d'achat / facture ;
• la référence du produit concerné ;
• des photos de l'élément manquant ou défectueux (et, le cas échéant, la notice avec les pièces concernées entourées).

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Le produit doit impérativement être :

• non assemblé (aucune pièce montée ou installée) ;
• dans son emballage d'origine, en parfait état ;
• correctement repalettisé, le cas échéant, pour permettre la reprise par le transporteur.

Les frais de retour sont à la charge du client en cas de rétractation, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation. Pour les produits volumineux expédiés sur palette, ces frais peuvent être significatifs.

Informez-nous dans les 14 jours suivant la réception via notre formulaire de demande, en précisant votre numéro de commande, votre adresse de livraison et le motif du retour. Notre équipe vous confirmera la prise en charge et les instructions de retour.

Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours suivant la réception du retour et la vérification de l'état du produit.

Les produits Cerland sont conçus et testés pour répondre aux exigences de qualité, de solidité et de durabilité attendues pour un usage extérieur. Ils font l’objet de contrôles et d’essais réalisés par des laboratoires indépendants.

La durée et l’étendue de la garantie commerciale dépendent de la famille du produit, du matériau, de la finition et, pour les produits en bois, de la classe d’emploi indiquée sur la fiche produit.

La garantie légale de conformité couvre les défauts de conformité qui existaient au moment de la délivrance du bien. Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour la mettre en œuvre auprès du vendeur professionnel.

La garantie commerciale Cerland est distincte des garanties légales et vient les compléter selon les conditions applicables au produit concerné. La garantie légale contre les vices cachés reste également applicable dans les conditions prévues par la législation.

Cliquez sur « Mon compte » en haut du site Cerland.com, puis sur « Créer un compte ». Renseignez votre prénom, nom, e-mail et choisissez un mot de passe. Votre compte vous permet de suivre vos commandes, consulter vos factures et gérer vos informations personnelles.

Sur la page de connexion de Cerland.com, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Saisissez votre adresse e-mail : vous recevrez un lien de réinitialisation. Si vous ne recevez rien, vérifiez vos spams ou contactez notre service client.

Connectez-vous à votre compte client, puis rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes » : vous y retrouvez le détail et les factures de chacune de vos commandes.

Notre équipe SAV est disponible via notre formulaire de demande, ou du lundi au vendredi de 9h à 18h sur nos réseaux sociaux (Facebook et Instagram).

Selon votre demande, munissez-vous de :

• la référence du produit concerné ;
• votre preuve d'achat / facture (en cas de produit défectueux) ;
• vos commentaires, questions ou remarques ;
• des photos, et le cas échéant la notice de montage avec les pièces concernées entourées.

Vos données personnelles sont collectées uniquement dans le cadre du traitement de votre demande et de la gestion de la relation commerciale qui peut en découler. Elles ne sont transmises à aucun tiers à des fins commerciales.

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